Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji, nadawania i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Natemia Atelier.
Sprzedawcą jest:
Natemia Atelier
SZPYTMA TOMASZ „JUBARTOM”
Markowa 1764
37-120 Markowa
NIP: 8151649866
REGON: 180387410
E-mail: kontakt@natemiaatelier.com
Telefon: 724 462 081
1. Obszar dostawy
Sklep internetowy Natemia Atelier realizuje wysyłkę zamówień na terenie Polski.
Jeżeli w przyszłości zostanie uruchomiona wysyłka zagraniczna, dostępne kraje, metody dostawy, przewidywane terminy oraz koszty dostawy będą widoczne podczas składania zamówienia w koszyku lub przy kasie.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są standardowo przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub pozytywnego potwierdzenia zamówienia.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika, który zależy od wybranej metody dostawy.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, premier kolekcji, wyprzedaży, świąt, dni wolnych od pracy lub zdarzeń niezależnych od sklepu czas realizacji zamówienia może się wydłużyć.
W przypadku istotnego opóźnienia w realizacji zamówienia poinformujemy klienta drogą e-mailową.
3. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki po otrzymaniu płatności, chyba że przy danej metodzie płatności lub zamówieniu wskazano inaczej.
Sklep dokłada starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego wartości, rozmiaru i podatności na uszkodzenia.
W przypadku torebek, portfeli, biżuterii i akcesoriów mogą być stosowane opakowania ochronne, wypełnienia, woreczki, pudełka, metki, plomby, zabezpieczenia higieniczne lub inne elementy ochronne.
Przed wysyłką sklep może dokumentować stan produktu, kompletność zamówienia oraz sposób zapakowania przesyłki, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć lub nagrania. Dokumentacja taka może być wykorzystywana wyłącznie w celu prawidłowej obsługi zamówienia, reklamacji, zgłoszeń dotyczących dostawy, sporów płatniczych, chargebacków lub przeciwdziałania nadużyciom.
4. Metody dostawy
Dostępne metody dostawy są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku lub przy kasie.
Sklep może udostępniać w szczególności następujące metody dostawy:
InPost Paczkomat;
kurier InPost;
kurier DPD;
kurier DHL;
Orlen Paczka;
Poczta Polska;
inne metody dostawy widoczne podczas składania zamówienia.
Faktyczna dostępność danej metody dostawy zależy od aktualnej konfiguracji sklepu, rodzaju produktu, gabarytów przesyłki, wartości zamówienia, adresu dostawy oraz dostępności usług danego przewoźnika.
Przewidywany czas dostawy podawany przez przewoźnika ma charakter orientacyjny, chyba że przy danej metodzie dostawy wyraźnie wskazano inaczej.
5. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, gabarytów przesyłki oraz aktualnych warunków dostawy dostępnych w sklepie.
Aktualny koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany klientowi w koszyku lub przy kasie przed złożeniem zamówienia.
Ostateczny koszt dostawy jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
Sklep może oferować darmową dostawę od określonej wartości zamówienia albo w ramach wybranych promocji. Warunki darmowej dostawy, jeżeli jest dostępna, są podawane w sklepie lub podczas składania zamówienia.
Promocje dotyczące dostawy mogą być ograniczone czasowo, ilościowo, terytorialnie, produktowo lub wartościowo, zgodnie z warunkami danej promocji.
6. Dane do wysyłki
Klient zobowiązany jest podać prawidłowe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy.
W przypadku dostawy kurierskiej klient powinien podać w szczególności:
imię i nazwisko;
pełny adres dostawy;
adres e-mail;
numer telefonu.
W przypadku dostawy do automatu paczkowego, punktu odbioru lub placówki operatora dostawy klient powinien podać dane wymagane przez danego przewoźnika, w szczególności prawidłowo wybrany punkt odbioru, adres e-mail oraz numer telefonu.
Podanie błędnych, niepełnych, nieaktualnych lub cudzych danych może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia, brakiem możliwości doręczenia przesyłki, zwrotem przesyłki do sklepu albo koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów ponownej wysyłki.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania przez klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, o ile opóźnienie lub brak doręczenia nie wynika z okoliczności, za które sklep ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail z informacją o wysyłce.
Jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, klient otrzyma również numer przesyłki lub link umożliwiający śledzenie statusu dostawy.
Status przesyłki prezentowany przez przewoźnika ma charakter informacyjny i zależy od aktualizacji systemu danego przewoźnika.
W przypadku problemów ze śledzeniem przesyłki klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem:
8. Dostawa zamówienia
Dostawa realizowana jest na adres, do automatu paczkowego, punktu odbioru lub placówki operatora dostawy wskazane przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient powinien monitorować wiadomości od sklepu oraz przewoźnika dotyczące statusu przesyłki, możliwości odbioru, terminu odbioru lub próby doręczenia.
W przypadku dostawy do automatu paczkowego, punktu odbioru lub placówki operatora dostawy klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Nieodebranie przesyłki w terminie może skutkować zwrotem przesyłki do sklepu.
Jeżeli przesyłka wróci do sklepu z przyczyn leżących po stronie klienta, w szczególności z powodu nieodebrania przesyłki w terminie, podania błędnych danych dostawy, odmowy odbioru bez wcześniejszego odstąpienia od umowy albo braku kontaktu z klientem, sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Ponowna wysyłka zamówienia może wymagać pokrycia przez klienta dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli zwrot przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta.
9. Nieodebranie przesyłki
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość, klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
Jeżeli klient nie odbierze przesyłki, a następnie chce otrzymać zamówienie ponownie, sklep może poprosić o pokrycie kosztu ponownej wysyłki, chyba że brak doręczenia nastąpił z przyczyn leżących po stronie sklepu lub przewoźnika.
Jeżeli klient nie odbierze przesyłki i nie skontaktuje się ze sklepem w sprawie ponownej wysyłki albo odstąpienia od umowy, sklep może podjąć działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem sklepu, w szczególności w celu wyjaśnienia statusu zamówienia, rozliczenia płatności lub zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
10. Odmowa odbioru przesyłki
Odmowa odbioru przesyłki nie jest automatycznie równoznaczna z odstąpieniem od umowy.
Jeżeli klient odmawia odbioru przesyłki z powodu widocznego uszkodzenia opakowania, naruszenia przesyłki lub innego problemu z dostawą, prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opisać sytuację oraz — jeżeli to możliwe — dołączyć zdjęcia przesyłki lub dokument potwierdzający odmowę odbioru.
Jeżeli odmowa odbioru nastąpiła bez uzasadnionej przyczyny i przesyłka wróci do sklepu, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia przez klienta dodatkowych kosztów dostawy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
11. Odpowiedzialność za przesyłkę
Sklep odpowiada wobec konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu do momentu jego wydania konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sklep nie oferował jako dostępnej metody dostawy, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą wydania produktu temu przewoźnikowi.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
12. Uszkodzona przesyłka
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe.
W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki, naruszenia opakowania, śladów otwarcia, zalania, zgniecenia lub innych nieprawidłowości prosimy — w miarę możliwości — o zgłoszenie problemu przewoźnikowi przy odbiorze lub niezwłocznie po odbiorze.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, zalecamy jego sporządzenie.
Prosimy również o kontakt ze sklepem pod adresem:
W wiadomości warto podać:
numer zamówienia;
numer przesyłki;
opis problemu;
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
zdjęcia zabezpieczeń wewnętrznych;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
protokół szkody, jeżeli został sporządzony.
Brak protokołu szkody, zdjęć lub zgłoszenia problemu przewoźnikowi nie wyłącza prawa do reklamacji, ale może utrudnić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i przyspieszenie obsługi zgłoszenia.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu rozpatrywane są zgodnie z Polityką odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
13. Zagubiona przesyłka lub opóźnienie dostawy
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli został udostępniony, numer przesyłki.
Sklep podejmie działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki z przewoźnikiem.
Opóźnienie przewoźnika niezależne od sklepu może wydłużyć czas dostawy, ale nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki sklep podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, regulaminem sklepu oraz okolicznościami danego zamówienia.
14. Zamówienia wysokiego ryzyka i weryfikacja dostawy
W celu ochrony klientów, sklepu oraz operatorów płatności przed nadużyciami, oszustwami płatniczymi, chargebackami i wyłudzeniami produktów, sklep może dodatkowo weryfikować zamówienia przed wysyłką.
Dotyczy to w szczególności zamówień oznaczonych przez system sklepu, Shopify, operatora płatności, przewoźnika lub narzędzia antyfraudowe jako zamówienia podwyższonego albo wysokiego ryzyka.
W ramach weryfikacji sklep może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych zamówienia, adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail, wybranej metody płatności lub faktu złożenia zamówienia.
Zamówienie może zostać wstrzymane do czasu zakończenia weryfikacji.
Jeżeli klient nie potwierdzi zamówienia, poda nieprawdziwe lub niespójne dane, nie będzie możliwy kontakt z klientem albo zamówienie będzie wskazywało na wysokie ryzyko oszustwa, nieuprawnionego użycia płatności, wyłudzenia produktu lub innego nadużycia, sklep może anulować zamówienie i zwrócić otrzymaną płatność zgodnie z zasadami operatora płatności.
Powyższe działania nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
15. Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem pod adresem:
Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze nadane lub gdy przewoźnik umożliwia taką zmianę.
Sklep nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
W przypadku zamówień oznaczonych jako podwyższonego lub wysokiego ryzyka sklep może odmówić zmiany adresu dostawy, jeżeli zmiana ta zwiększa ryzyko oszustwa, chargebacku, nieuprawnionej transakcji lub wyłudzenia produktu.
16. Dostawa do firm, instytucji i miejsc zbiorowego odbioru
W przypadku dostawy do firmy, instytucji, recepcji, hotelu, akademika, punktu obsługi, miejsca pracy lub innego miejsca zbiorowego odbioru klient powinien podać dane umożliwiające prawidłowe doręczenie przesyłki.
Sklep nie odpowiada za opóźnienia lub problemy z odbiorem wynikające z niepełnych danych, braku wskazania działu, pokoju, numeru lokalu, nazwy firmy, osoby odbierającej lub innych informacji potrzebnych do doręczenia, o ile problem nie wynika z okoliczności, za które sklep ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
17. Ograniczenia dostawy
Sklep może czasowo ograniczyć dostępne metody dostawy w przypadku awarii systemów przewoźników, przerw technicznych, problemów logistycznych, zdarzeń losowych, siły wyższej, ograniczeń terytorialnych albo innych okoliczności niezależnych od sklepu.
Dostępne metody dostawy są każdorazowo widoczne podczas składania zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrana metoda dostawy jest niedostępna z przyczyn niezależnych od sklepu, sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia alternatywnej metody dostawy albo dalszego postępowania.
18. Zwroty i reklamacje a wysyłka
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz kosztów odesłania produktu opisane są w Polityce odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
19. Kontakt w sprawie wysyłki
W sprawach związanych z wysyłką zamówienia, statusem przesyłki, zmianą danych dostawy, uszkodzeniem paczki, brakiem doręczenia lub nieodebraną przesyłką prosimy o kontakt:
Natemia Atelier
SZPYTMA TOMASZ „JUBARTOM”
Markowa 1764
37-120 Markowa
E-mail: kontakt@natemiaatelier.com
Telefon: 724 462 081